Propriétaires de locations de vacances : créez une expérience unique pour fidéliser les voyageurs !
De notre point de vue de voyageurs, de nombreux propriétaires de locations de vacances privées se trompent. Ils pensent rentabilité, argent, commercial.
Et du coup, ils perdent l'essentiel : l'hospitalité. Ils dépensent également beaucoup d'argent parce qu'ils ne donnent pas envie aux voyageurs de rentrer chez eux et de parler de leur chambre d'hôtes à leurs amis. Quel gâchis quand on peut établir une relation gagnant-gagnant!
Pourquoi cette situation?
Comme toujours, c'est une question de point de vue.
Si vous parlez à des propriétaires de locations à court terme et leur demandez ce qui incite les voyageurs à revenir dans leur propriété, vous obtiendrez des réponses différentes. Certains vous diront que c'est 100% basé sur la propriété, d'autres que c'est le service, ou peut-être le prix?
Toutes ces raisons semblent tout à fait plausibles. Si votre hébergement ou vos prestations ne sont pas à la hauteur, les voyageurs ne reviendront pas. Les gens ne réserveront plus jamais avec vous. Mais que faut-il pour qu'ils aient envie de revenir, et de revenir, comme certaines familles qui se retrouvent année après année dans la même location de vacances?
Si vous vous mettez à notre place, les voyageurs… vous comprendrez que l'important c'est l'expérience vécue. Pensez-vous que ce soit un hasard si les campagnes publicitaires d'Airbnb ou de Booking insistent sur l'expérience voyageur? j
Et l'expérience ce n'est pas seulement votre logement, son prix… c'est la combinaison de tous les éléments auxquels vous pouvez penser, dans leur ensemble.
Il comprend que les voyageurs veulent un hébergement personnalisé, une expérience unique pour chaque chambre qu'ils réservent.
Cela semble être hors de votre contrôle. En plus de vous assurer que votre propriété est propre, calme et que vous êtes disponible pour résoudre les problèmes, que pouvez-vous faire d'autre pour vous assurer que vos invités s'amusent ? Même les meilleurs hôtes ne peuvent pas battre la lumière du soleil quand il pleut dans leur région J
Et même si vous trouviez un moyen d'offrir une expérience inoubliable à l'un de vos voyageurs, comment pourriez-vous le faire pour tous, de manière cohérente ? Le principal problème que vous avez est que les voyageurs veulent une expérience personnalisée. Ils ne veulent pas être "soumis" à un check-in impersonnel comme dans un hôtel, mais ils veulent le service offert par une réception 24h/24… Les voyageurs veulent des conseils, votre connaissance des autochtones, des riverains.
Alors, comment donner aux voyageurs ce qu'ils veulent?
Un conseil de location de première saison consiste à rédiger un petit guide pour vos locataires. Mais cela doit aller au-delà de la simple pile de dépliants et de cartes de visite de restaurant que vous voyez souvent.
Mais pour vraiment offrir une expérience inoubliable à vos invités, vous devez combiner ces éléments avec vos connaissances personnelles, y compris une liste des événements à venir, les actualités locales, et l'adapter à chacun des goûts spécifiques de chacun des voyageurs que vous hébergez.
Alors, comment pouvez-vous être sûr que chaque locataire obtient les informations qu'il souhaite? Il devrait fournir aux voyageurs plus qu'un simple guide du routard. Les locations de vacances les plus réussies à l'avenir seront celles qui peuvent créer une expérience complète pour leurs locataires.
Pour ce faire, la solution qui nous semble la plus appropriée est de créer un site internet pour votre location de vacances. Vous pourrez mettre à disposition de vos voyageurs toutes les informations possibles, et ils pourront personnaliser leur expérience en accédant aux éléments qui leur sont les plus utiles.
Par exemple, cet aparthotel de Montélimar propose non seulement des appartements à louer, mais aussi un fil Twitter avec des actualités de la drôme provençale et des articles réguliers présentant la ville du point de vue des habitants : critiques de restaurants, lieux insolites à visiter, tester les hypermarchés, etc.
Par ce biais, vos locataires seront eux, ils reviendront parler de votre location autour de vous. C'est un aspect essentiel pour son succès, mais aussi à moyen terme pour son indépendance vis-à-vis des grandes plateformes de réservation qui assument des coûts de plus en plus élevés.